-هل الصور المنتجات حقيقية؟
نضمن بكم أن جميع صور منتجاتنا حقيقية ومطابقة لمستوى المنتج ولا يتم استخدام صور غير مطابقة للواقع
-ما هي طريقة تخزينكم للتمور؟
يتم تخزين التمور في ثلاجات خاصة بمؤسسة واحة الشفاء بدرجة تجميد تحافظ على جودة التمر من وقت خروجها من المزرعة وحتى وصولها إليكم
-ما مدة توصيل الطلب؟
داخل المدينة المنورة يوم إلى يومين
خارج المدينة المنورة 3 ايام إلى 7 ايام
-ما طريقة توصيل الطلب لعملاء خارج المدينة المنورة؟
نتعامل في الشحن خارج المدينة المنورة حاليا مع شركة فاستلو وشركة ارامكس، تستغرق الشحنة 48 لوصولها لفرع الشركة في مدينة العميل، كما أن الشركة تتواصل مع العميل قبل وصول الشحنة لاختيار أقرب فرع له لاستلام الشحنة، ولا يتم توصيل الشحنة إلى منزل العميل إلا إذا طلب هو ذلك ،
-هل تتأثر التمور بالشحن؟
لا تستغرق الشحنة بعد تسليمها لشركة الشحن أكثر من 48 ساعة لوصولها لمدينة العميل , فلا تتأثر بمدة الشحن شرط أن يستلمها العميل وقت وصولها مباشرة
-ما هي طرق الدفع المتاحة في المتجر؟
لعملاء المدينة المنورة يتوفر الدفع عند الاستلام والتحويل البنكي
لعملاء خارج المدينة المنورة يتوفر التحويل البنكي والدفع عن طريق بطاقة مدى والبطاقة الائتمانية
-بعد وصول الطلب تفاجأنا بأن المنتجات غير جيدة أو غير مطابقة للوصف ما العمل؟
يتوجب عليك حال وصول المندوب إليك فحص المنتج بعناية والتأكد من جودته قبل دفع ثمنه حيث أنه لا يوجد لدينا سياسة استرجاع للمشتريات، فإذا وصلك المنتج غير جيد أو به عيب فلا تستلمه من المندوب إطلاقا ولا يلحقك أي رسوم
-كم رسوم التوصيل والشحن؟
رسوم التوصيل داخل المدينة المنورة 20 ريال فقط
رسوم الشحن خارج المدينة المنورة 30 ريال لأول 15 كيلو، ويتم احتساب كل كيلو زيادة بريالين